Notizie sul controllo del traffico aereo: le compagnie aeree richiedono una riforma del risarcimento poiché l'interruzione del NATS comporta la cancellazione di 2.000 voli

Lunedì sono stati cancellati 1.585 voli, martedì 345

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Simon Calder sul caos del controllo del traffico aereo: come ottenere rimborsi e compensazioni

Le compagnie aeree hanno chiesto una riforma dei risarcimenti poiché il caos nel controllo del traffico aereo ha visto la cancellazione di 2.000 voli in tutta Europa.

Più di 2.000 voli sono stati cancellati negli ultimi tre giorni, a seguito di un guasto del sistema di controllo aereo durato ore che ha mandato in tilt gli orari dei voli e ha lasciato migliaia di viaggiatori a terra.

L'ente industriale Iata ha previsto una perdita di entrate di 100 milioni di sterline per le compagnie aeree poiché i clienti reclamano i costi per vitto, alloggio e viaggi alternativi, esortando l'Autorità per l'aviazione civile (CAA) a rivedere il sistema di compensazione e a far sì che i servizi nazionali del traffico aereo (Nats) contribuiscano a il costo.

"È molto ingiusto perché il sistema di controllo del traffico aereo, che è stato all'origine di questo fallimento, non paga un solo centesimo", ha detto alla BBC Willie Walsh, direttore generale della Iata.

Ha aggiunto che il Regno Unito dovrebbe “esaminare il modo in cui viene gestito il risarcimento dei passeggeri per garantire che le persone responsabili dei ritardi e delle cancellazioni alla fine sostengano i costi”.

Il capo del controllo del traffico aereo del Regno Unito, Martin Rolfe, ha affermato che il problema – causato da dati di volo “incerti” – è stato risolto e non si verificherà in futuro.

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“Siamo stati informati che il nostro volo Jet2 per Gran Canaria e le successive vacanze erano stati cancellati non a causa del problema NATS, ma perché il ritardo significava che, anche se il nuovo equipaggio avesse potuto volare per il primo settore (e noi), sarebbero rimasti fuori di ore per completare il ritorno e questo essere bloccato lontano da Bristol.

"Poiché la compagnia ha apparentemente deciso di non effettuare il nostro volo, è possibile richiedere un risarcimento poiché si trattava di una decisione di programmazione Jet2 non come causa diretta del problema NATS?"

SC: Una domanda interessante, ma temo che la compagnia aerea possa addurre la seguente spiegazione ragionevole: che l'estremo disordine causato dal collasso del controllo del traffico aereo di lunedì, e nel tentativo di recuperare l'orario non è fattibile per la notte fermare l'equipaggio e l'aereo a Gran Canaria.

“Ciao Simone!

“Possiamo richiedere un risarcimento ai sensi delle normative UE o questa situazione è esente perché considerata 'straordinaria'?

“Il nostro volo da Amsterdam è stato cancellato con brevissimo preavviso lunedì sera. Il primo volo EasyJet disponibile è giovedì sera. Ci ha causato stress e spese.

“Chiederò il rimborso delle spese di vitto e alloggio a EasyJet e spero che pagheranno senza cavilli.

“Possiamo richiedere un risarcimento anche in base alle norme dell’UE?

SC: Mi dispiace per la tua situazione e il tuo stress. Purtroppo, le norme sui diritti dei passeggeri aerei europei sul risarcimento (che sarebbe di £ 220 per un breve tragitto da Amsterdam al Regno Unito) non si applicano quando la compagnia aerea non è responsabile.

Ma mi preoccupa leggere: “Il primo volo easyJet disponibile è giovedì sera”. Ciò è del tutto irrilevante. Molti altri aerei, traghetti e treni partono da Amsterdam per il Regno Unito e easyJet deve coprire il costo per riportarti a casa il prima possibile.

Qualunque sia la causa della cancellazione, e indipendentemente dal preavviso dato, puoi insistere per un trasporto sostitutivo: la compagnia aerea dovrà portarti a destinazione il prima possibile, se è quello che desideri.

Se voli verso un aeroporto di arrivo diverso, la compagnia aerea deve anche sostenere ragionevoli costi di viaggio.

Scopri di più qui:

Anche se le compagnie aeree non sono responsabili dell'interruzione, le compagnie sono obbligate a prendersi cura dei passeggeri

“Lunedì abbiamo cancellato i nostri voli con Ryanair dalla Francia a Manchester.

“Abbiamo riprenotato nuovi voli con loro non appena ne abbiamo avuto notizia, ma non erano disponibili fino a sabato.